Preguntas mas frecuentadas
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PBI - Como se determinan los sobrepagos?
El trabajador de asistencia publica (PA por sus siglas en ingles) descubre una situacion en la cual el caso del destinatario aparenta estar incorrecto. Esta discrepancia puede ser el resultado de un error hecho por el trabajador (PA) o por el cliente, o un mal entendido. Tan pronto como la informacion correcta es del conocimiento de la agencia, el trabajador (PA) corregira el presupuesto del cliente, y si beneficios fueron recibidos por el cliente incorrectamente, un pedido de revision de sobrepago se hara al departamento de Recuperacion de Beneficios.
PBI - Como puedo utilizar los beneficios que estan en mi tarjeta de EBT para pagar por mi sobrepago?
Si usted desea voluntariamente hacer uso de sus beneficios EBT para hacer un pago en su sobrepago, debe llenar el formulario de Acuerdo de Arreglos para sobrepagos y devolver por correo al buzon postal: P.O. Box 1770 Ocala, FL 34478.
PBI - Quien es responsible por pagar los reclamos de sobrepago?
Adultos (18 años de edad y mayores) quienes viven el el grupo familiar durante el period de sobrepago pueden considerarse responsables para hacer los pagos. Un individuo responsable es una persona quien es fue eligible para recebir los beneficios, aunque esta persona haya o no haya aplicado para recibir la asistencia en favor de otros miembros en casa. Un individuo responsable es una persona que es o era un miembro mandatorio pero no fue reportado o no fue incluido cuando se hizo la calculacion de los beneficios; individues responsables incluye: parientes cuidadores (caretaker), recipientes protegidos o parientes cuidadores (caregiver).
PBI - ¿Cómo y cuándo se notifica a los destinatarios de un pago en exceso?
Cuando se determina el monto del pago en exceso, se envía una carta de demanda (aviso de pago en exceso) solicitando el pago de todos los reclamos que no sean fraudes pendientes. Los avisos de reclamos de fraude pendientes se envían una vez finalizada la audiencia o la decisión judicial.
PBI - ¿Cuánto tendré que pagar al mes?
El Departamento tiene un monto mínimo de reembolso mensual de $ 45 si el reclamo se pagará en su totalidad dentro de los 3 años a partir de la fecha del Aviso de demanda inicial. Si el reclamo no se paga en su totalidad dentro del plazo requerido, el saldo del reclamo se dividirá por 36 meses para determinar el monto de reembolso mensual requerido. Llame al 1-800-909-9904 para hablar con un especialista en pagos y analizar los términos de pago.
PBI - ¿Puedo realizar un pago en línea?
Si. Utilice este enlace para acceder al sistema de pago electrónico. Necesitará su número de identificación de cliente, que se encuentra en la parte superior de su estado de cuenta del Departamento de Niños y Familias de Florida. También necesitará su fecha de nacimiento para verificación adicional. Para configurar pagos mensuales recurrentes en línea, también deberá revisar y aceptar los términos y condiciones y tener una dirección de correo electrónico válida para inscribirse.
PBI - ¿Puedo cancelar la inscripción de pagos en línea?
Si. Puede cancelar la inscripción en línea en cualquier momento.
PBI - ¿Puedo editar o cancelar pagos en línea?
Si.
PBI - ¿Puedo utilizar y almacenar varias cuentas bancarias para realizar pagos?
Si. Puede almacenar hasta tres cuentas bancarias, tres tarjetas de débito y tres tarjetas de crédito.
PBI - ¿Cuándo se acreditará mi pago en mi cuenta de pago en exceso?
Pueden pasar hasta dos (2) días hábiles para que su pago se acredite en su cuenta de pago en exceso. Asegúrese de realizar su pago al menos cinco, pero no menos de dos días hábiles antes del último día hábil del mes para asegurarse de que su pago no se considere atrasado. Los pagos realizados después de las 5 p.m. EST o los fines de semana y feriados federales no comenzarán a procesarse hasta el siguiente día hábil.
PBI - ¿Qué tipos de tarjetas de crédito y débito se aceptan para el pago?
Aceptamos VISA, MasterCard y Discover.
PBI - ¿Quién es Public Consulting Group (PCG)?
El Departamento de Niños y Familias de Florida está obligado por ley a subcontratar sus servicios de recuperación relacionados con los sobrepagos de asistencia pública. El Public Consulting Group (PCG) es el proveedor actual de servicios de cobranza para la Oficina de Integridad de Beneficios Públicos.
PBI - ¿Qué es el Programa de Compensación del Tesoro (TOP)?
TOP es un programa de recaudación por mandato federal que permite la interceptación de pagos federales (llamado compensación), como reembolsos de impuestos sobre la renta y pagos de seguridad social, con el fin de reembolsar reclamaciones de sobrepago de asistencia alimentaria establecidas. Este es un programa conjunto con los estados, el Departamento del Tesoro, el Servicio de Alimentos y Nutrición (FNS), el Servicio de Impuestos Internos (IRS) y otras agencias del gobierno federal.
PBI - ¿Por qué el Estado tomó mi reembolso de impuestos sobre la renta u otros pagos federales para reembolsar mi pago en exceso?
Si el departamento no ha recibido un acuerdo de pago por escrito y un pago por un pago en exceso de asistencia alimentaria dentro de los 30 días posteriores a la creación del pago en exceso, la reclamación se considera morosa. Si no se ha presentado un acuerdo de pago por escrito válido después de 120 días, o si los pagos no se realizan según lo acordado, el pago en exceso se envía al Programa de compensación del Tesoro federal (TOP) para su recuperación, que incluye la interceptación de pagos federales, como el impuesto sobre la renta. reembolsos y pagos de la seguridad social. Si tiene preguntas sobre una intercepción TOP, comuníquese con nuestra línea directa TOP al 850-717-4284.
PBI - si estoy recibiendo asistencia, ¿se puede deducir el pago de mis beneficios?
Sí, si tiene un sobrepago en asistencia alimentaria o en efectivo y actualmente está recibiendo asistencia, sus beneficios se reducirán automáticamente para comenzar a pagar el reclamo. Si ya no recibe asistencia, debe comunicarse con el PCG (1-800-909-9904) dentro de los 30 días para establecer un acuerdo de pago y comenzar a hacer pagos regulares para pagar su deuda.
PBI - ¿Cuánto se deducirá de mi beneficio?
El monto de la reducción de beneficios depende del tipo de asistencia y del tipo de pago en exceso que se produjo. Para un sobrepago de asistencia alimentaria debido a un error del cliente o de la agencia, los beneficios se reducirán en un 10%. Para los pagos en exceso debido a fraude, los beneficios se reducen en un 20%. Cualquier pago en exceso de beneficios en efectivo es una reducción del beneficio del 5%. No hay reducción de beneficios en los pagos en exceso de Medicaid.
PBI - ¿Con quién me comunico si tengo una pregunta sobre mis beneficios actuales?
Si actualmente recibe asistencia pública y tiene preguntas sobre esos beneficios, comuníquese con nuestro Centro de servicio al cliente al 1-850-300-4323.
PBI - ¿Qué debo hacer si tengo una pregunta sobre mi pago en exceso?
Si tiene alguna pregunta sobre su reclamo, comuníquese con la oficina local de Integridad de beneficios públicos que se encuentra en su aviso de pago excesivo.
PBI - ¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre cómo realizar un pago?
Si tiene alguna pregunta sobre cómo realizar un pago o cómo concertar un acuerdo de pago a plazos, llame al 1-800-909-9904 o contáctenos por correo electrónico a dcfoverpayments@pcgus.com.
PBI - ¿Tiene otra pregunta?
Llame al 1-800-909-9904 para hablar con un asociado de servicio al cliente. Los asociados están disponibles de 8 a. M. A 5 p. M. EST, de lunes a viernes. También puede contactarnos por correo electrónico a dcfoverpayments@pcgus.com
ACCESS - ¿Dónde puedo encontrar el Career Source Florida Center más cercano y su número de teléfono?
Vaya a https://lcd.floridajobs.org/.
ACCESS - ¿Hay otros lugares a los que pueda acudir en busca de ayuda?
Es posible que otras agencias le proporcionen servicios adicionales. Haga clic aquí para ver una lista de otros programas estatales y federales que puede resultarle útil.
ACCESS - ¿Dónde puedo encontrar información sobre los programas ACCESS y la asistencia alimentaria?
Puede encontrar información general del programa en https://www.myflfamilies.com/service-programs/access/general-program-information.shtml.
ACCESS - ¿Cómo informo un cambio si mi hijo recibe beneficios a través de Florida Kidcare?
Comuníquese con Florida Kidcare directamente al 1-888-540-5437.
ACCESS - ¿Cómo cambio mi proveedor de Medicaid?
Llame a la línea de ayuda de atención administrada de Medicaid en todo el estado de Florida al 1-877-711-3662 o visite http://www.flmedicaidmanagedcare.com/.
ACCESS - - Si soy elegible para el Programa para personas con necesidades médicas, ¿recibiré una tarjeta de Medicaid?
No, no recibirá una tarjeta de Medicaid.
ACCESS - ¿Qué es el programa para personas con necesidades médicas?
Las personas que no son elegibles para Medicaid "completo" porque sus ingresos o activos superan los límites del programa de Medicaid pueden calificar para el programa para personas con necesidades médicas. Las personas inscritas en Médicamente Necesitadas deben tener una cierta cantidad de facturas médicas cada mes antes de que se pueda aprobar Medicaid. Esto se conoce como una "participación del costo" y varía según el tamaño y los ingresos del hogar. Una vez que una persona alcanza el costo compartido del mes, la persona debe comunicarse con el DCF para completar el seguimiento de facturas y aprobar Medicaid para el resto del mes. Puede encontrar información sobre este programa en el folleto para personas con necesidades médicas (español) (kreyòl).
ACCESS - ¿Dónde puedo obtener respuestas para preguntas sobre la tarjeta EBT?
Llame al Servicio al cliente de EBT al 1-888-356-3281, o visite el sitio de información de ACCESS EBT en: https://www.myflfamilies.com/service-programs/access/ebt/.
ACCESS -
ACCESS - Tengo un saldo en mi tarjeta EBT pero no puedo acceder a los beneficios. ¿Qué puedo hacer?
Llame al centro de llamadas de Servicio al cliente de EBT al 1-888-356-3281.
ACCESS - ¿Seré elegible para Asistencia Alimentaria y Medicaid si no coopero con el Servicio de Cumplimiento de Manutención Infantil?
Se le excluirá de los beneficios hasta que coopere. Sin embargo, su hijo o hijos serán potencialmente elegibles.
ACCESS - ¿Cuándo debo completar mi solicitud de renovación?
Debe completar su solicitud de renovación a más tardar el día 15 del mes en el que finaliza su período de beneficios.
ACCESS - No se han producido cambios dentro de mi hogar, ¿todavía necesito completar una solicitud de renovación?
Si. Debe renovar sus beneficios al final de su período de beneficios, haya o no cambios en su hogar.
ACCESS - Tengo varios cambios y mis beneficios terminan este mes, ¿qué hago?
Incluya sus cambios en la solicitud de renovación.
ACCESS - ¿Puedo cerrar una cuenta MyACCESS que fue creada por mi excónyuge y volver a registrarme?
Si. Deberá llamar a nuestro Centro de atención telefónica al cliente al 1-850-300-4323.
ACCESS - ¿Por qué no puedo renovar mis beneficios a través de la cuenta MyACCESS?
El plazo para renovar en línea puede haber terminado. Seleccione "Solicitar beneficios" en su cuenta MyACCESS.
ACCESS - ¿Cómo solicito beneficios adicionales?
Puede visitar https://www.myflorida.com/accessflorida/ y hacer clic en "Mi cuenta de acceso" para solicitar beneficios adicionales.
ACCESS - Si tengo beneficios en otro estado, ¿puedo transferirlos?
No. Los beneficios no se pueden transferir de un estado a otro. Debe presentar la solicitud en el estado donde vive.
ACCESS - ¿Existe alguna forma en que Mi cuenta ACCESS pueda verificar mis beneficios de asistencia de otros estados?
No. Deberá comunicarse con el estado donde recibe los beneficios.
ACCESS - ¿Cuánto tiempo tomará completar una solicitud?
En promedio, la mayoría de nuestros clientes tardan unos 30 minutos en completar la solicitud en línea. Esta es la forma más rápida de solicitarlo. Una vez que termine de completar la solicitud, puede enviarla al DCF automáticamente utilizando nuestra opción de firma electrónica.
ACCESS - tengo problemas para completar una de las pantallas de la aplicación web.
Cada pantalla tiene un botón de ayuda. Si continúa teniendo problemas después de ver la pantalla de ayuda, puede obtener ayuda en su centro de servicio local o en la ubicación de un socio comunitario, o llamar a nuestro Centro de llamadas al cliente al 1-850-300-4323.
ACCESS - acaba de enviar su solicitud. ¿Qué pasa después?
Puede tomar hasta 30 días procesar su solicitud (más si necesita una determinación de discapacidad). Visite Qué sucede a continuación para obtener más información.
ACCESS - ¿Tengo la capacidad de restablecer mi propia contraseña de cuenta MyACCESS?
YSi. Puede restablecer su propia contraseña y recuperar su ID de usuario haciendo clic en "¿Olvidó su nombre de usuario?" o "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión de la cuenta MyACCESS. Necesitará saber su número de ACCESS o número de caso y sus preguntas de seguridad.
ACCESS - Me gustaría cambiar el nombre de usuario de la cuenta MyACCESS. ¿Cómo puedo hacer eso?
No se le permite cambiar el nombre de usuario de su cuenta MyACCESS una vez que lo haya creado.
ACCESS - ¿Qué otros servicios están disponibles?
Hay más servicios disponibles para usted de otras agencias. Haga clic aquí para ver una lista de otros programas estatales y federales que puede resultarle útil.
ACCESS - ¿Qué sucede después de que me aprueben?
La mayoría de los casos están aprobados por 6 o 12 meses. Le enviaremos una carta indicándole qué hacer cuando sea el momento de que revisemos su caso.
Si solicita asistencia alimentaria o en efectivo por primera vez, recibirá su tarjeta EBT por correo con instrucciones sobre cómo usarla una vez que se apruebe su caso
- Si ha recibido beneficios en el pasado y todavía tiene su tarjeta EBT, aún puede usar esa tarjeta siempre que su número de caso sea el mismo.
- Si vuelve a solicitar los beneficios y ya no tiene su tarjeta EBT, llame al Servicio al cliente de EBT en cualquier momento al 1-888-356-3281 para obtener una tarjeta de reemplazo. No se le enviará automáticamente otra tarjeta EBT una vez que se apruebe su caso.
Se necesitan aproximadamente de 2 a 3 semanas para obtener una tarjeta de Medicaid después de que se apruebe su caso. Si necesita prueba de su elegibilidad para Medicaid de inmediato, puede imprimir una tarjeta temporal en: https://www.myflorida.com/accessflorida/
Su tarjeta de plástico dorada es su identificación permanente de Medicaid. Si su elegibilidad para Medicaid se detiene, quédese con la tarjeta. Si vuelve a ser elegible, podrá utilizar la misma tarjeta de identificación.
ACCESS - ¿Cómo puedo asegurarme de que mi información sea precisa antes de completar el registro de Mi cuenta ACCESS?
Puede usar la información de su aviso o comunicarse con un agente del centro de llamadas de ACCESS para verificación al 1-850-300-4323.
ACCESS - ¿Qué es el costo compartido?
Su "costo compartido" es la cantidad de facturas médicas que debe tener antes de que Medicaid pueda pagar cualquiera de sus otras facturas médicas incurridas por usted. Su parte del costo funciona como un deducible en una póliza de seguro médico. Debe incurrir en gastos médicos equivalentes al monto de su parte del costo cada mes antes de que pueda ser elegible para Medicaid por el resto del mes.
ACCESS - ¿Por qué no puedo recertificar los beneficios a través de Mi cuenta ACCESS?
No hay un grupo de asistencia abierto en Florida, por lo tanto, debe usar la opción "Solicitar beneficios" en el ícono de la página de inicio principal.
ACCESS - ¿Cómo solicito?
- La forma más rápida es desde cualquier computadora con conexión a Internet en: https://www.myflorida.com/accessflorida
- En uno de los socios comunitarios del Departamento de Niños y Familias. Puede encontrar una lista de socios comunitarios en línea en: https://access-web.dcf.state.fl.us/CPSLookup/search.aspx
- En un centro de atención al cliente del Departamento de Niños y Familias. Puede encontrar una lista de los centros de servicio al cliente en línea en: https://www.myflfamilies.com/service-programs/access/map.shtml
- Complete una solicitud en papel descargando e imprimiendo desde este sitio: https://www.myflfamilies.com/service-programs/access/common-access-florida-forms.shtml. La solicitud impresa completa se puede enviar por correo a ACCESS Central Mail Center, P.O. Box 1770, Ocala, FL, 34478-1770, o puede enviarse por fax o entregarse personalmente a un centro de servicio al cliente
ACCESS - ¿Qué tipos de ayuda ofrece DCF?
El Programa de Autosuficiencia Económica del Departamento de Niños y Familias tiene varios programas que pueden ayudar a las familias de Florida. Incluyen, asistencia alimentaria, asistencia monetaria temporal, Medicaid y asistencia para refugiados. Cada uno de estos programas tiene sus propias reglas de elegibilidad, pero puede solicitar cualquiera (o todos) de estos programas a la vez utilizando la misma solicitud.
ACCESS - Contacto
Llame al 1-800-909-9904 para hablar con un asociado de servicio al cliente. Los asociados están disponibles de 8 a. M. A 5 p. M. EST, de lunes a viernes. También puede contactarnos por correo electrónico a dcfoverpayments@pcgus.com
PBIPreguntas mas frecuentadas
PBI - Como se determinan los sobrepagos?
El trabajador de asistencia publica (PA por sus siglas en ingles) descubre una situacion en la cual el caso del destinatario aparenta estar incorrecto. Esta discrepancia puede ser el resultado de un error hecho por el trabajador (PA) o por el cliente, o un mal entendido. Tan pronto como la informacion correcta es del conocimiento de la agencia, el trabajador (PA) corregira el presupuesto del cliente, y si beneficios fueron recibidos por el cliente incorrectamente, un pedido de revision de sobrepago se hara al departamento de Recuperacion de Beneficios.
PBI - Como puedo utilizar los beneficios que estan en mi tarjeta de EBT para pagar por mi sobrepago?
Si usted desea voluntariamente hacer uso de sus beneficios EBT para hacer un pago en su sobrepago, debe llenar el formulario de Acuerdo de Arreglos para sobrepagos y devolver por correo al buzon postal: P.O. Box 1770 Ocala, FL 34478.
PBI - Quien es responsible por pagar los reclamos de sobrepago?
Adultos (18 años de edad y mayores) quienes viven el el grupo familiar durante el period de sobrepago pueden considerarse responsables para hacer los pagos. Un individuo responsable es una persona quien es fue eligible para recebir los beneficios, aunque esta persona haya o no haya aplicado para recibir la asistencia en favor de otros miembros en casa. Un individuo responsable es una persona que es o era un miembro mandatorio pero no fue reportado o no fue incluido cuando se hizo la calculacion de los beneficios; individues responsables incluye: parientes cuidadores (caretaker), recipientes protegidos o parientes cuidadores (caregiver).
PBI - ¿Cómo y cuándo se notifica a los destinatarios de un pago en exceso?
Cuando se determina el monto del pago en exceso, se envía una carta de demanda (aviso de pago en exceso) solicitando el pago de todos los reclamos que no sean fraudes pendientes. Los avisos de reclamos de fraude pendientes se envían una vez finalizada la audiencia o la decisión judicial.
PBI - ¿Cuánto tendré que pagar al mes?
El Departamento tiene un monto mínimo de reembolso mensual de $ 45 si el reclamo se pagará en su totalidad dentro de los 3 años a partir de la fecha del Aviso de demanda inicial. Si el reclamo no se paga en su totalidad dentro del plazo requerido, el saldo del reclamo se dividirá por 36 meses para determinar el monto de reembolso mensual requerido. Llame al 1-800-909-9904 para hablar con un especialista en pagos y analizar los términos de pago.
PBI - ¿Puedo realizar un pago en línea?
Si. Utilice este enlace para acceder al sistema de pago electrónico. Necesitará su número de identificación de cliente, que se encuentra en la parte superior de su estado de cuenta del Departamento de Niños y Familias de Florida. También necesitará su fecha de nacimiento para verificación adicional. Para configurar pagos mensuales recurrentes en línea, también deberá revisar y aceptar los términos y condiciones y tener una dirección de correo electrónico válida para inscribirse.
PBI - ¿Puedo cancelar la inscripción de pagos en línea?
Si. Puede cancelar la inscripción en línea en cualquier momento.
PBI - ¿Puedo editar o cancelar pagos en línea?
Si.
PBI - ¿Puedo utilizar y almacenar varias cuentas bancarias para realizar pagos?
Si. Puede almacenar hasta tres cuentas bancarias, tres tarjetas de débito y tres tarjetas de crédito.
PBI - ¿Cuándo se acreditará mi pago en mi cuenta de pago en exceso?
Pueden pasar hasta dos (2) días hábiles para que su pago se acredite en su cuenta de pago en exceso. Asegúrese de realizar su pago al menos cinco, pero no menos de dos días hábiles antes del último día hábil del mes para asegurarse de que su pago no se considere atrasado. Los pagos realizados después de las 5 p.m. EST o los fines de semana y feriados federales no comenzarán a procesarse hasta el siguiente día hábil.
PBI - ¿Qué tipos de tarjetas de crédito y débito se aceptan para el pago?
Aceptamos VISA, MasterCard y Discover.
PBI - ¿Quién es Public Consulting Group (PCG)?
El Departamento de Niños y Familias de Florida está obligado por ley a subcontratar sus servicios de recuperación relacionados con los sobrepagos de asistencia pública. El Public Consulting Group (PCG) es el proveedor actual de servicios de cobranza para la Oficina de Integridad de Beneficios Públicos.
PBI - ¿Qué es el Programa de Compensación del Tesoro (TOP)?
TOP es un programa de recaudación por mandato federal que permite la interceptación de pagos federales (llamado compensación), como reembolsos de impuestos sobre la renta y pagos de seguridad social, con el fin de reembolsar reclamaciones de sobrepago de asistencia alimentaria establecidas. Este es un programa conjunto con los estados, el Departamento del Tesoro, el Servicio de Alimentos y Nutrición (FNS), el Servicio de Impuestos Internos (IRS) y otras agencias del gobierno federal.
PBI - ¿Por qué el Estado tomó mi reembolso de impuestos sobre la renta u otros pagos federales para reembolsar mi pago en exceso?
Si el departamento no ha recibido un acuerdo de pago por escrito y un pago por un pago en exceso de asistencia alimentaria dentro de los 30 días posteriores a la creación del pago en exceso, la reclamación se considera morosa. Si no se ha presentado un acuerdo de pago por escrito válido después de 120 días, o si los pagos no se realizan según lo acordado, el pago en exceso se envía al Programa de compensación del Tesoro federal (TOP) para su recuperación, que incluye la interceptación de pagos federales, como el impuesto sobre la renta. reembolsos y pagos de la seguridad social. Si tiene preguntas sobre una intercepción TOP, comuníquese con nuestra línea directa TOP al 850-717-4284.
PBI - si estoy recibiendo asistencia, ¿se puede deducir el pago de mis beneficios?
Sí, si tiene un sobrepago en asistencia alimentaria o en efectivo y actualmente está recibiendo asistencia, sus beneficios se reducirán automáticamente para comenzar a pagar el reclamo. Si ya no recibe asistencia, debe comunicarse con el PCG (1-800-909-9904) dentro de los 30 días para establecer un acuerdo de pago y comenzar a hacer pagos regulares para pagar su deuda.
PBI - ¿Cuánto se deducirá de mi beneficio?
El monto de la reducción de beneficios depende del tipo de asistencia y del tipo de pago en exceso que se produjo. Para un sobrepago de asistencia alimentaria debido a un error del cliente o de la agencia, los beneficios se reducirán en un 10%. Para los pagos en exceso debido a fraude, los beneficios se reducen en un 20%. Cualquier pago en exceso de beneficios en efectivo es una reducción del beneficio del 5%. No hay reducción de beneficios en los pagos en exceso de Medicaid.
PBI - ¿Con quién me comunico si tengo una pregunta sobre mis beneficios actuales?
Si actualmente recibe asistencia pública y tiene preguntas sobre esos beneficios, comuníquese con nuestro Centro de servicio al cliente al 1-850-300-4323.
PBI - ¿Qué debo hacer si tengo una pregunta sobre mi pago en exceso?
Si tiene alguna pregunta sobre su reclamo, comuníquese con la oficina local de Integridad de beneficios públicos que se encuentra en su aviso de pago excesivo.
PBI - ¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre cómo realizar un pago?
Si tiene alguna pregunta sobre cómo realizar un pago o cómo concertar un acuerdo de pago a plazos, llame al 1-800-909-9904 o contáctenos por correo electrónico a dcfoverpayments@pcgus.com.
PBI - ¿Tiene otra pregunta?
Llame al 1-800-909-9904 para hablar con un asociado de servicio al cliente. Los asociados están disponibles de 8 a. M. A 5 p. M. EST, de lunes a viernes. También puede contactarnos por correo electrónico a dcfoverpayments@pcgus.com
ACCESS - ¿Dónde puedo encontrar el Career Source Florida Center más cercano y su número de teléfono?
Vaya a https://lcd.floridajobs.org/.
ACCESS - ¿Hay otros lugares a los que pueda acudir en busca de ayuda?
Es posible que otras agencias le proporcionen servicios adicionales. Haga clic aquí para ver una lista de otros programas estatales y federales que puede resultarle útil.
ACCESS - ¿Dónde puedo encontrar información sobre los programas ACCESS y la asistencia alimentaria?
Puede encontrar información general del programa en https://www.myflfamilies.com/service-programs/access/general-program-information.shtml.
ACCESS - ¿Cómo informo un cambio si mi hijo recibe beneficios a través de Florida Kidcare?
Comuníquese con Florida Kidcare directamente al 1-888-540-5437.
ACCESS - ¿Cómo cambio mi proveedor de Medicaid?
Llame a la línea de ayuda de atención administrada de Medicaid en todo el estado de Florida al 1-877-711-3662 o visite http://www.flmedicaidmanagedcare.com/.
ACCESS - - Si soy elegible para el Programa para personas con necesidades médicas, ¿recibiré una tarjeta de Medicaid?
No, no recibirá una tarjeta de Medicaid.
ACCESS - ¿Qué es el programa para personas con necesidades médicas?
Las personas que no son elegibles para Medicaid "completo" porque sus ingresos o activos superan los límites del programa de Medicaid pueden calificar para el programa para personas con necesidades médicas. Las personas inscritas en Médicamente Necesitadas deben tener una cierta cantidad de facturas médicas cada mes antes de que se pueda aprobar Medicaid. Esto se conoce como una "participación del costo" y varía según el tamaño y los ingresos del hogar. Una vez que una persona alcanza el costo compartido del mes, la persona debe comunicarse con el DCF para completar el seguimiento de facturas y aprobar Medicaid para el resto del mes. Puede encontrar información sobre este programa en el folleto para personas con necesidades médicas (español) (kreyòl).
ACCESS - ¿Dónde puedo obtener respuestas para preguntas sobre la tarjeta EBT?
Llame al Servicio al cliente de EBT al 1-888-356-3281, o visite el sitio de información de ACCESS EBT en: https://www.myflfamilies.com/service-programs/access/ebt/.
ACCESS -
ACCESS - Tengo un saldo en mi tarjeta EBT pero no puedo acceder a los beneficios. ¿Qué puedo hacer?
Llame al centro de llamadas de Servicio al cliente de EBT al 1-888-356-3281.
ACCESS - ¿Seré elegible para Asistencia Alimentaria y Medicaid si no coopero con el Servicio de Cumplimiento de Manutención Infantil?
Se le excluirá de los beneficios hasta que coopere. Sin embargo, su hijo o hijos serán potencialmente elegibles.
ACCESS - ¿Cuándo debo completar mi solicitud de renovación?
Debe completar su solicitud de renovación a más tardar el día 15 del mes en el que finaliza su período de beneficios.
ACCESS - No se han producido cambios dentro de mi hogar, ¿todavía necesito completar una solicitud de renovación?
Si. Debe renovar sus beneficios al final de su período de beneficios, haya o no cambios en su hogar.
ACCESS - Tengo varios cambios y mis beneficios terminan este mes, ¿qué hago?
Incluya sus cambios en la solicitud de renovación.
ACCESS - ¿Puedo cerrar una cuenta MyACCESS que fue creada por mi excónyuge y volver a registrarme?
Si. Deberá llamar a nuestro Centro de atención telefónica al cliente al 1-850-300-4323.
ACCESS - ¿Por qué no puedo renovar mis beneficios a través de la cuenta MyACCESS?
El plazo para renovar en línea puede haber terminado. Seleccione "Solicitar beneficios" en su cuenta MyACCESS.
ACCESS - ¿Cómo solicito beneficios adicionales?
Puede visitar https://www.myflorida.com/accessflorida/ y hacer clic en "Mi cuenta de acceso" para solicitar beneficios adicionales.
ACCESS - Si tengo beneficios en otro estado, ¿puedo transferirlos?
No. Los beneficios no se pueden transferir de un estado a otro. Debe presentar la solicitud en el estado donde vive.
ACCESS - ¿Existe alguna forma en que Mi cuenta ACCESS pueda verificar mis beneficios de asistencia de otros estados?
No. Deberá comunicarse con el estado donde recibe los beneficios.
ACCESS - ¿Cuánto tiempo tomará completar una solicitud?
En promedio, la mayoría de nuestros clientes tardan unos 30 minutos en completar la solicitud en línea. Esta es la forma más rápida de solicitarlo. Una vez que termine de completar la solicitud, puede enviarla al DCF automáticamente utilizando nuestra opción de firma electrónica.
ACCESS - tengo problemas para completar una de las pantallas de la aplicación web.
Cada pantalla tiene un botón de ayuda. Si continúa teniendo problemas después de ver la pantalla de ayuda, puede obtener ayuda en su centro de servicio local o en la ubicación de un socio comunitario, o llamar a nuestro Centro de llamadas al cliente al 1-850-300-4323.
ACCESS - acaba de enviar su solicitud. ¿Qué pasa después?
Puede tomar hasta 30 días procesar su solicitud (más si necesita una determinación de discapacidad). Visite Qué sucede a continuación para obtener más información.
ACCESS - ¿Tengo la capacidad de restablecer mi propia contraseña de cuenta MyACCESS?
YSi. Puede restablecer su propia contraseña y recuperar su ID de usuario haciendo clic en "¿Olvidó su nombre de usuario?" o "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión de la cuenta MyACCESS. Necesitará saber su número de ACCESS o número de caso y sus preguntas de seguridad.
ACCESS - Me gustaría cambiar el nombre de usuario de la cuenta MyACCESS. ¿Cómo puedo hacer eso?
No se le permite cambiar el nombre de usuario de su cuenta MyACCESS una vez que lo haya creado.
ACCESS - ¿Qué otros servicios están disponibles?
Hay más servicios disponibles para usted de otras agencias. Haga clic aquí para ver una lista de otros programas estatales y federales que puede resultarle útil.
ACCESS - ¿Qué sucede después de que me aprueben?
La mayoría de los casos están aprobados por 6 o 12 meses. Le enviaremos una carta indicándole qué hacer cuando sea el momento de que revisemos su caso.
Si solicita asistencia alimentaria o en efectivo por primera vez, recibirá su tarjeta EBT por correo con instrucciones sobre cómo usarla una vez que se apruebe su caso
- Si ha recibido beneficios en el pasado y todavía tiene su tarjeta EBT, aún puede usar esa tarjeta siempre que su número de caso sea el mismo.
- Si vuelve a solicitar los beneficios y ya no tiene su tarjeta EBT, llame al Servicio al cliente de EBT en cualquier momento al 1-888-356-3281 para obtener una tarjeta de reemplazo. No se le enviará automáticamente otra tarjeta EBT una vez que se apruebe su caso.
Se necesitan aproximadamente de 2 a 3 semanas para obtener una tarjeta de Medicaid después de que se apruebe su caso. Si necesita prueba de su elegibilidad para Medicaid de inmediato, puede imprimir una tarjeta temporal en: https://www.myflorida.com/accessflorida/
Su tarjeta de plástico dorada es su identificación permanente de Medicaid. Si su elegibilidad para Medicaid se detiene, quédese con la tarjeta. Si vuelve a ser elegible, podrá utilizar la misma tarjeta de identificación.
ACCESS - ¿Cómo puedo asegurarme de que mi información sea precisa antes de completar el registro de Mi cuenta ACCESS?
Puede usar la información de su aviso o comunicarse con un agente del centro de llamadas de ACCESS para verificación al 1-850-300-4323.
ACCESS - ¿Qué es el costo compartido?
Su "costo compartido" es la cantidad de facturas médicas que debe tener antes de que Medicaid pueda pagar cualquiera de sus otras facturas médicas incurridas por usted. Su parte del costo funciona como un deducible en una póliza de seguro médico. Debe incurrir en gastos médicos equivalentes al monto de su parte del costo cada mes antes de que pueda ser elegible para Medicaid por el resto del mes.
ACCESS - ¿Por qué no puedo recertificar los beneficios a través de Mi cuenta ACCESS?
No hay un grupo de asistencia abierto en Florida, por lo tanto, debe usar la opción "Solicitar beneficios" en el ícono de la página de inicio principal.
ACCESS - ¿Cómo solicito?
- La forma más rápida es desde cualquier computadora con conexión a Internet en: https://www.myflorida.com/accessflorida
- En uno de los socios comunitarios del Departamento de Niños y Familias. Puede encontrar una lista de socios comunitarios en línea en: https://access-web.dcf.state.fl.us/CPSLookup/search.aspx
- En un centro de atención al cliente del Departamento de Niños y Familias. Puede encontrar una lista de los centros de servicio al cliente en línea en: https://www.myflfamilies.com/service-programs/access/map.shtml
- Complete una solicitud en papel descargando e imprimiendo desde este sitio: https://www.myflfamilies.com/service-programs/access/common-access-florida-forms.shtml. La solicitud impresa completa se puede enviar por correo a ACCESS Central Mail Center, P.O. Box 1770, Ocala, FL, 34478-1770, o puede enviarse por fax o entregarse personalmente a un centro de servicio al cliente
ACCESS - ¿Qué tipos de ayuda ofrece DCF?
El Programa de Autosuficiencia Económica del Departamento de Niños y Familias tiene varios programas que pueden ayudar a las familias de Florida. Incluyen, asistencia alimentaria, asistencia monetaria temporal, Medicaid y asistencia para refugiados. Cada uno de estos programas tiene sus propias reglas de elegibilidad, pero puede solicitar cualquiera (o todos) de estos programas a la vez utilizando la misma solicitud.
ACCESS - Contacto
Llame al 1-800-909-9904 para hablar con un asociado de servicio al cliente. Los asociados están disponibles de 8 a. M. A 5 p. M. EST, de lunes a viernes. También puede contactarnos por correo electrónico a dcfoverpayments@pcgus.com
ACCESSPreguntas mas frecuentadas
¿Dónde puedo encontrar el Career Source Florida Center más cercano y su número de teléfono?
Vaya a https://lcd.floridajobs.org/.
¿Hay otros lugares a los que pueda acudir en busca de ayuda?
Es posible que otras agencias le proporcionen servicios adicionales. Haga clic aquí para ver una lista de otros programas estatales y federales que puede resultarle útil.
¿Dónde puedo encontrar información sobre los programas ACCESS y la asistencia alimentaria?
Puede encontrar información general del programa en https://www.myflfamilies.com/service-programs/access/general-program-information.shtml.
¿Cómo informo un cambio si mi hijo recibe beneficios a través de Florida Kidcare?
Comuníquese con Florida Kidcare directamente al 1-888-540-5437.
¿Cómo cambio mi proveedor de Medicaid?
Llame a la línea de ayuda de atención administrada de Medicaid en todo el estado de Florida al 1-877-711-3662 o visite http://www.flmedicaidmanagedcare.com/.
- Si soy elegible para el Programa para personas con necesidades médicas, ¿recibiré una tarjeta de Medicaid?
No, no recibirá una tarjeta de Medicaid.
¿Qué es el programa para personas con necesidades médicas?
Las personas que no son elegibles para Medicaid "completo" porque sus ingresos o activos superan los límites del programa de Medicaid pueden calificar para el programa para personas con necesidades médicas. Las personas inscritas en Médicamente Necesitadas deben tener una cierta cantidad de facturas médicas cada mes antes de que se pueda aprobar Medicaid. Esto se conoce como una "participación del costo" y varía según el tamaño y los ingresos del hogar. Una vez que una persona alcanza el costo compartido del mes, la persona debe comunicarse con el DCF para completar el seguimiento de facturas y aprobar Medicaid para el resto del mes. Puede encontrar información sobre este programa en el folleto para personas con necesidades médicas (español) (kreyòl).
¿Dónde puedo obtener respuestas para preguntas sobre la tarjeta EBT?
Llame al Servicio al cliente de EBT al 1-888-356-3281, o visite el sitio de información de ACCESS EBT en: https://www.myflfamilies.com/service-programs/access/ebt/.
Tengo un saldo en mi tarjeta EBT pero no puedo acceder a los beneficios. ¿Qué puedo hacer?
Llame al centro de llamadas de Servicio al cliente de EBT al 1-888-356-3281.
¿Seré elegible para Asistencia Alimentaria y Medicaid si no coopero con el Servicio de Cumplimiento de Manutención Infantil?
Se le excluirá de los beneficios hasta que coopere. Sin embargo, su hijo o hijos serán potencialmente elegibles.
¿Cuándo debo completar mi solicitud de renovación?
Debe completar su solicitud de renovación a más tardar el día 15 del mes en el que finaliza su período de beneficios.
No se han producido cambios dentro de mi hogar, ¿todavía necesito completar una solicitud de renovación?
Si. Debe renovar sus beneficios al final de su período de beneficios, haya o no cambios en su hogar.
Tengo varios cambios y mis beneficios terminan este mes, ¿qué hago?
Incluya sus cambios en la solicitud de renovación.
¿Puedo cerrar una cuenta MyACCESS que fue creada por mi excónyuge y volver a registrarme?
Si. Deberá llamar a nuestro Centro de atención telefónica al cliente al 1-850-300-4323.
¿Por qué no puedo renovar mis beneficios a través de la cuenta MyACCESS?
El plazo para renovar en línea puede haber terminado. Seleccione "Solicitar beneficios" en su cuenta MyACCESS.
¿Cómo solicito beneficios adicionales?
Puede visitar https://www.myflorida.com/accessflorida/ y hacer clic en "Mi cuenta de acceso" para solicitar beneficios adicionales.
Si tengo beneficios en otro estado, ¿puedo transferirlos?
No. Los beneficios no se pueden transferir de un estado a otro. Debe presentar la solicitud en el estado donde vive.
¿Existe alguna forma en que Mi cuenta ACCESS pueda verificar mis beneficios de asistencia de otros estados?
No. Deberá comunicarse con el estado donde recibe los beneficios.
¿Cuánto tiempo tomará completar una solicitud?
En promedio, la mayoría de nuestros clientes tardan unos 30 minutos en completar la solicitud en línea. Esta es la forma más rápida de solicitarlo. Una vez que termine de completar la solicitud, puede enviarla al DCF automáticamente utilizando nuestra opción de firma electrónica.
tengo problemas para completar una de las pantallas de la aplicación web.
Cada pantalla tiene un botón de ayuda. Si continúa teniendo problemas después de ver la pantalla de ayuda, puede obtener ayuda en su centro de servicio local o en la ubicación de un socio comunitario, o llamar a nuestro Centro de llamadas al cliente al 1-850-300-4323.
acaba de enviar su solicitud. ¿Qué pasa después?
Puede tomar hasta 30 días procesar su solicitud (más si necesita una determinación de discapacidad). Visite Qué sucede a continuación para obtener más información.
¿Tengo la capacidad de restablecer mi propia contraseña de cuenta MyACCESS?
YSi. Puede restablecer su propia contraseña y recuperar su ID de usuario haciendo clic en "¿Olvidó su nombre de usuario?" o "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión de la cuenta MyACCESS. Necesitará saber su número de ACCESS o número de caso y sus preguntas de seguridad.
Me gustaría cambiar el nombre de usuario de la cuenta MyACCESS. ¿Cómo puedo hacer eso?
No se le permite cambiar el nombre de usuario de su cuenta MyACCESS una vez que lo haya creado.
¿Qué otros servicios están disponibles?
Hay más servicios disponibles para usted de otras agencias. Haga clic aquí para ver una lista de otros programas estatales y federales que puede resultarle útil.
¿Qué sucede después de que me aprueben?
La mayoría de los casos están aprobados por 6 o 12 meses. Le enviaremos una carta indicándole qué hacer cuando sea el momento de que revisemos su caso.
Si solicita asistencia alimentaria o en efectivo por primera vez, recibirá su tarjeta EBT por correo con instrucciones sobre cómo usarla una vez que se apruebe su caso
- Si ha recibido beneficios en el pasado y todavía tiene su tarjeta EBT, aún puede usar esa tarjeta siempre que su número de caso sea el mismo.
- Si vuelve a solicitar los beneficios y ya no tiene su tarjeta EBT, llame al Servicio al cliente de EBT en cualquier momento al 1-888-356-3281 para obtener una tarjeta de reemplazo. No se le enviará automáticamente otra tarjeta EBT una vez que se apruebe su caso.
Se necesitan aproximadamente de 2 a 3 semanas para obtener una tarjeta de Medicaid después de que se apruebe su caso. Si necesita prueba de su elegibilidad para Medicaid de inmediato, puede imprimir una tarjeta temporal en: https://www.myflorida.com/accessflorida/
Su tarjeta de plástico dorada es su identificación permanente de Medicaid. Si su elegibilidad para Medicaid se detiene, quédese con la tarjeta. Si vuelve a ser elegible, podrá utilizar la misma tarjeta de identificación.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi información sea precisa antes de completar el registro de Mi cuenta ACCESS?
Puede usar la información de su aviso o comunicarse con un agente del centro de llamadas de ACCESS para verificación al 1-850-300-4323.
¿Qué es el costo compartido?
Su "costo compartido" es la cantidad de facturas médicas que debe tener antes de que Medicaid pueda pagar cualquiera de sus otras facturas médicas incurridas por usted. Su parte del costo funciona como un deducible en una póliza de seguro médico. Debe incurrir en gastos médicos equivalentes al monto de su parte del costo cada mes antes de que pueda ser elegible para Medicaid por el resto del mes.
¿Por qué no puedo recertificar los beneficios a través de Mi cuenta ACCESS?
No hay un grupo de asistencia abierto en Florida, por lo tanto, debe usar la opción "Solicitar beneficios" en el ícono de la página de inicio principal.
¿Cómo solicito?
- La forma más rápida es desde cualquier computadora con conexión a Internet en: https://www.myflorida.com/accessflorida
- En uno de los socios comunitarios del Departamento de Niños y Familias. Puede encontrar una lista de socios comunitarios en línea en: https://access-web.dcf.state.fl.us/CPSLookup/search.aspx
- En un centro de atención al cliente del Departamento de Niños y Familias. Puede encontrar una lista de los centros de servicio al cliente en línea en: https://www.myflfamilies.com/service-programs/access/map.shtml
- Complete una solicitud en papel descargando e imprimiendo desde este sitio: https://www.myflfamilies.com/service-programs/access/common-access-florida-forms.shtml. La solicitud impresa completa se puede enviar por correo a ACCESS Central Mail Center, P.O. Box 1770, Ocala, FL, 34478-1770, o puede enviarse por fax o entregarse personalmente a un centro de servicio al cliente
¿Qué tipos de ayuda ofrece DCF?
El Programa de Autosuficiencia Económica del Departamento de Niños y Familias tiene varios programas que pueden ayudar a las familias de Florida. Incluyen, asistencia alimentaria, asistencia monetaria temporal, Medicaid y asistencia para refugiados. Cada uno de estos programas tiene sus propias reglas de elegibilidad, pero puede solicitar cualquiera (o todos) de estos programas a la vez utilizando la misma solicitud.
Contacto
Llame al 1-800-909-9904 para hablar con un asociado de servicio al cliente. Los asociados están disponibles de 8 a. M. A 5 p. M. EST, de lunes a viernes. También puede contactarnos por correo electrónico a dcfoverpayments@pcgus.com